張安平仔細(xì)思慮經(jīng)營(yíng)酒店的良方，對(duì)酒店也更有了自己的看法。
於是，張安平也把這趟上京之行，當(dāng)做對(duì)酒店考察學(xué)習(xí)的一種模式。
到達(dá)上京後，張安平和劉旭東先去酒店安頓一番。
張安平本著考察的心態(tài)來(lái)到這家酒店，就很注意細(xì)節(jié)，也想看看他們的服務(wù)態(tài)度和方式。
劉旭東開(kāi)著車子剛剛停下，就有門童動(dòng)作流利的過(guò)來(lái)為客人開(kāi)車門迎客。
門童標(biāo)準(zhǔn)的笑容，也讓人看著身心舒暢。
門童為張安平開(kāi)了門後，立馬就有大堂經(jīng)理迎了過(guò)來(lái)。
“先生你好，請(qǐng)這邊來(lái)，我?guī)マk理入住，請(qǐng)問(wèn)有預(yù)約嗎？”大堂經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)式的笑容，親切問(wèn)道。
“有預(yù)約，留下的預(yù)約名字姓劉�！眲⑿駯|走過(guò)來(lái)說(shuō)道。
工作人員流程利索，幫他們辦理入住。
劉旭東心中還記掛著，張安平說(shuō)早餐吃不習(xí)慣的事，這些年他一直跟在張安平身邊，就知道張安平早餐有喜歡吃熱幹麵的習(xí)慣。
為了明早方便，劉旭東就走到一旁詢問(wèn)了大堂經(jīng)理。
“你們這邊早晨哪裏有熱幹麵？我們張總比較習(xí)慣吃這樣的早餐。”劉旭東笑著問(wèn)道。
本來(lái)他想問(wèn)了，打算明早派人去買，好提前給張安平準(zhǔn)備。
“我們張總一般都是7點(diǎn)起，所以差不多7點(diǎn)左右，如果能買到熱幹麵就好了。”劉旭東說(shuō)。
大堂經(jīng)理一聽(tīng)，立馬就反應(yīng)過(guò)來(lái)。
“劉先生，既然您到我們酒店，就是我們酒店尊貴的客人，這種小事，不如讓我們酒店幫忙解決�！贝筇媒�(jīng)理說(shuō)道。
劉旭東滿臉驚訝，倒是沒(méi)有想過(guò)酒店還能賣熱幹麵。
“這個(gè)……”
劉旭東話還沒(méi)說(shuō)完，大堂經(jīng)理就跟他說(shuō)明了情況。
“劉先生，我們可以向廚房提及這個(gè)問(wèn)題，看看他們能不能解決熱幹麵早餐的事，等會(huì)有結(jié)果，我會(huì)告知於您。”大堂經(jīng)理十分客氣說(shuō)。
劉旭東點(diǎn)頭應(yīng)下，就見(jiàn)那經(jīng)理手腳利索的跟前臺(tái)說(shuō)話，把電話打到廚房，跟廚房交代了什麼。
這服務(wù)實(shí)在太周到了，讓劉旭東都有點(diǎn)措手不及。
張安平和劉旭東二人，辦完手續(xù)就迴到房間休息。
本來(lái)劉旭東還以為，那大堂經(jīng)理說(shuō)讓廚房準(zhǔn)備早餐熱幹麵的事，隻是客氣的做做麵子而已。
然而他沒(méi)想到，他剛到房間沒(méi)多大會(huì)兒，大堂經(jīng)理就打了電話過(guò)來(lái)。
“劉先生，明天早晨不用麻煩您去外麵買熱幹麵，酒店廚房會(huì)在明天早上供應(yīng)熱幹麵，請(qǐng)問(wèn)你的口味是什麼？有什麼特別要求嗎？”經(jīng)理誠(chéng)摯的說(shuō)道。
這體貼入微的服務(wù)態(tài)度，讓劉旭東都有些手足無(wú)措，滿心驚訝。
他從沒(méi)在哪裏住過(guò)這樣的酒店，能貼心服務(wù)到這種地步。
所以，劉旭東心中還有諸多質(zhì)疑，覺(jué)得這酒店能做出什麼好吃的熱幹麵？
說(shuō)不定，也隻是叫廚師隨便對(duì)付一下。
劉旭東把房間裏的內(nèi)線電話打到張安平房間，詢問(wèn)他的意見(jiàn)。
張安平聽(tīng)到此事，也有些驚訝。
“不過(guò)，既然酒店有這樣的服務(wù)態(tài)度，我們也該多一些信任，那明早去看看再說(shuō)。”張安平笑說(shuō)。
次日一早，張安平和劉旭東洗漱完後，一起出門到樓上的早餐大廳。
二人邊走邊說(shuō)，都驚訝於這裏的服務(wù)。
“咱們也去過(guò)不少地方，能服務(wù)到這種程度的酒店還真沒(méi)遇見(jiàn)幾個(gè)，難道這就是上京的普遍服務(wù)態(tài)度？”劉旭東說(shuō)。
他一這麼想，又覺(jué)得不對(duì)，上次住的酒店，不就讓張安平不滿意。
“也不盡然，我看這家大堂經(jīng)理的素質(zhì)確實(shí)不錯(cuò)。”張安平說(shuō)。
二人說(shuō)笑著往外走，途經(jīng)其他客房時(shí)，看見(jiàn)一對(duì)從房間裏走出來(lái)的老年夫妻。
年邁的老人行動(dòng)不便，旁邊有服務(wù)員全程陪護(hù)，幫他們拎著行李不說(shuō)，還邊走邊微笑的跟他們說(shuō)話，聲音溫柔體貼。
這服務(wù)真是，處處透著暖意。
“先生太太，你要是對(duì)我們酒店有什麼意見(jiàn)就盡管說(shuō)，我們還盼著你下次來(lái)光臨！”服務(wù)員溫柔的攙扶著老人家說(shuō)道。m.23sk.
兩位老人家滿臉笑容，不住的拍著服務(wù)員的手，感謝他們的服務(wù)。
“我們老兩口真是讓你操心了，在你們酒店住的可真難忘呀�！�
兩位老人家孤立蹣跚的走著，口中不斷有對(duì)這個(gè)酒店的讚歎。
張安平和劉旭東二人每走到一處，碰見(jiàn)服務(wù)員時(shí)，對(duì)方都會(huì)禮貌的問(wèn)候。
他們這裏的服務(wù)員，實(shí)在是太注重各種細(xì)節(jié)了，看的張安平極為驚歎。
二人繼續(xù)往早餐大廳走，又聽(tīng)見(jiàn)客房服務(wù)的阿姨們?cè)谀弥鴮?duì)講機(jī)跟大堂經(jīng)理說(shuō)話。
“經(jīng)理，我們收拾這間客房時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人遺落了一件睡衣，你看怎麼處理�！�
經(jīng)理剛好在附近，就馬上過(guò)來(lái)了。
看他慌張的模樣，張安平駐足停留，很想看看大堂經(jīng)理會(huì)怎麼解決這件事。
劉旭東也看得有趣，覺(jué)得張安平肯定起了好奇心，開(kāi)玩笑說(shuō)道：“我看他們處理的方式，估計(jì)也沒(méi)什麼特別的。”
“哦？”張安平迴頭看劉旭東。
“頂多也就是把遺落的東西放在前臺(tái)，等著客人迴來(lái)拿唄�！眲⑿駯|說(shuō)。
普遍行為當(dāng)然是如此，所以也讓張安平更為好奇，這家服務(wù)態(tài)度極好的酒店會(huì)怎樣做。
就在兩人說(shuō)話的空檔，大堂經(jīng)理已經(jīng)趕來(lái)。
確認(rèn)了客房服務(wù)阿姨收拾出來(lái)的睡衣，確實(shí)是客人遺留下來(lái)的，便讓阿姨把衣服包好。
“前臺(tái)前臺(tái)，有沒(méi)有客人遺落東西打電話過(guò)來(lái)問(wèn)過(guò)？”經(jīng)理對(duì)著對(duì)講機(jī)喊道。
“有，剛剛有位客人說(shuō)遺落了一件睡衣，那位客人現(xiàn)在在車站�！睂�(duì)講機(jī)裏迴複說(shuō)。
大堂經(jīng)理對(duì)旁邊的服務(wù)員說(shuō)道：“一會(huì)讓小劉放下手上的工作，把這東西給客人送到車站�！�
大堂經(jīng)理把事件處理的很快，也有服務(wù)員去送東西了。
張安平和劉旭東二人都看得驚訝，尤其是劉旭東，不免羞愧於剛才胡亂猜測(cè)，此時(shí)話都說(shuō)不出來(lái)。
而張安平看到如此場(chǎng)景，一臉的若有所思。