為了不ooc，安恬欣在周察官的建議之下，給自己立的是自立自強，就那種“我愛的是大總裁的人，而不是他的錢，我會努力讓自己配的上他”，倔強的小野草人設。


    於是她在鏡子裏衝她笑了一下：“還可以，陳姐。”


    她道：“具體怎麼樣？”


    她道：“日常會話都能應付，就是平時用的少，有可能發音有點不大準確。”


    “別的呢？”


    她道：“會一點法語。”


    她道：“考過tef嗎？”


    她還真考過，但她道：“我是自己隨便學學的，沒有去考過。”


    陳領班點了點頭，有些輕蔑的撇了一下嘴角，也不再問了，然後就帶她過去了。


    收銀機不算太複雜，酒店係統也還算是好學，倒是各類型的房間，需要好好的背一背，到時候可以熟練的跟人，因為按照要求，每一個入住的房客，都需要他辦會員卡、升級房型什麼的……


    安恬欣拿出高考的勁頭兒來，花了一天時間，把這些背了個差不多。


    然後就在後頭看著同事們接待，準備自己上手。


    再然後她就傻眼了。


    她還以為酒店前臺，工作很簡單，沒想到這麼累？


    除了客人的入住和退房，其它的，還要管什麼信息中轉，兩頭傳達，例如客人要求打掃，要求送餐等等，就需要分別通知相關人員，同時還有無數的電話，什麼**補寄、諮詢、預定、換房、訂票……


    說起來不算太複雜，架不住一遍一遍又一遍的重複啊！車咕嚕話來迴說！


    而且前臺正常是三班倒的，但她是關係戶，事先說好隻值白班不值夜班，這種空降兵，又是疑似被包.養的身份，本身就不招人待見，所以這些人雖然客客氣氣的，但是多餘的話一句不說，也沒人指點她什麼技巧。


    而且，關鍵酒店前臺是全程站立服務的，穿著7m的小高跟，頭頂就有攝像頭，不允許坐下！


    她還擔心吃飯的時間，剛好那個“蜘蛛”會來，所以連吃飯都不敢多耽誤時間，一天下來腿都腫了，還幸虧她是功夫少女，要不然估計站都站不起來了。


    第三天她就開始上手接待。


    真正的趕鴨子上架。


    她覺得陳領班和現在這個叫齊紅的同事，包括酒店保安都在等著看她的笑話。


    安警官維持小野草人設不動搖，倔強的站的筆直。


    上午主要是辦理退房，全程都需要微笑服務：


    “您好先生，您退房是嗎？房間號是xxx是嗎？”


    “好的，請您稍等。”


    然後拿對講機通知客房服務，檢查核對之後：“我這邊跟你核對一下信息，您住的是xxx號房，入住了xx天，一共消費了xx元，您看您要怎麼支付？”


    而且最後還要出去給顧客打開門，如果保安沒及時過來，還要給顧客拉行李箱，然後送顧客上了車，深鞠躬：“先生請慢走，歡迎您下次光臨。”


    喵喵的……她覺得皇上也就這待遇了。


    她現在這個樣子，跟公公們有啥區別？那嘴咧的，從玻璃窗裏看一眼，那個諂媚勁兒，她自己都要嚇一跳！


    幸好一上午就這麼平靜的過去了，沒遇上啥事兒。


    然而，正當她以為“就這？”的時候，她就遇上了一個奇葩。


    是一個戴著銀耳釘的三十來歲的男人。


    他住的套房是有小冰箱的，冰箱裏一般會放白酒、啤酒、純淨水。


    但是他把白酒擰開，喝了，又把水倒了進去，把蓋子擰好了……


    然後檢查出來之後，他怎麼都不承認，一臉無賴的道：“你們有什麼證據證明是我喝的？我根本不喝酒！這肯定就是上一個客人喝了你們沒發現，結果想栽到我頭上，門兒都沒有！”


    安恬欣保持微笑：“先生，請您放心，我們肯定是檢查清楚了才會跟您說的，我們每一次退房，服務人員都會檢查小冰箱及其它地方，不會存在您說的這種情況。”


    “這我不管，”他一臉無賴的道：“反正我沒喝，不是我喝的，不關我的事！我告訴你，你趕緊的給我辦手續，我急著走！我三點的飛機！誤了你出錢啊？”


    安恬欣跟他來迴的說了好幾遍，看著他那個蠻不講理的狗屎樣子，簡直肺都快氣炸了。


    她真恨不得說一句你滾吧，不就是幾百塊麼我請你了！


    但這是大忌，是酒店前臺嚴厲禁止的，永遠不要因為怕麻煩，就跟顧客說這個錢我給你掏了吧……因為會慣壞顧客，後患無窮。


    哪怕一分一毛都不可以。


    安恬欣一點辦法也沒有，氣的想打人。


    可是眼角的餘光，卻瞥見了不遠處的領班，和身邊的同事。


    陳領班的臉上沒什麼表情，很平靜的看著她，但是並沒有過來……不知道為什麼，她總有一種他們在等著看好戲的感覺，等著看她這個空降兵出糗。


    她一入職就在刑偵口，這還是頭一次感受到啥叫職場硝煙。


    安恬欣忽然就冷靜了下來。


    她本來一直都覺得，她不是真來當酒店前臺的。


    可其實，她就是來當酒店前臺的。


    每一次短短的交鋒背後，都有不知多少不為人知的努力。


    而此時，她就是要真正的當好一個酒店前臺，才會在之後那短短的幾分鍾內，完美的完成任務，給自己的同事打好配合。


    冷靜下來之後，之前囫圇吞棗看過的客服技巧，就迴到了她腦子裏，她意識到，他需要的，可能隻是一個臺階。


    安恬欣笑瞇瞇的道：“您看您是三點的飛機，我們一直爭辯這個問題，會耽誤您很多的時間，不如我請您吃顆糖，您消消氣，咱們快點兒把手續辦完，您早點出門，還能留出一點時間，品嚐一下我們青市的美食……”


    她一邊說著，一邊把桌麵上招待用的糖果盤拿過來，拿出兩顆，放在了卡片上，往他推過來。


    男人哼了一聲，氣焰明顯的消了不少。...78z.


    然後他揮揮手：“行了行了，別說這麼多了，趕緊辦吧。”


    然後他沒再提出什麼質疑，直接簽字付錢，安恬欣收了錢，把人送了出去，鞠躬道：“先生請慢走，歡迎您下次光臨。”


    那人擺了擺手就上了車。


    安恬欣平靜的迴到了工作崗位上。


    陳領班過來道：“處理的不錯。”


    她露出八顆牙齒的職場標準微笑：“謝謝領班，我還需要學習。”


    她點點頭，沒再說話，就轉身走了。


    樓上某一間客房裏，周察微盯著監控，歎了好幾口氣：“你說說，受多大的委屈。”


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