“老熊，你的任務(wù)，就是要盡快在上海站住腳，建立起漢華實(shí)業(yè)公司的上海經(jīng)銷處。未來我們的產(chǎn)品在上海的銷售，就完全指望你了。”林振華這樣對熊立軍說道。
這是在林振華的家裏召開的一次漢華實(shí)業(yè)公司管理層擴(kuò)大會議，參會的人包括林振華、褚紅陽、彭少哲、趙勇群、熊立軍和蘭武峰。陶暉、安雁兩個人也跟著一起來了，這會正呆在裏屋和楊欣開著女人們的小會。陶暉是已經(jīng)結(jié)婚的人，楊欣和安雁都處於待婚狀態(tài)，有大量的事情需要向陶暉請教的。
男人們都坐在客廳裏，除了林振華之外，每人手裏都夾著一支煙。漢華實(shí)業(yè)公司的場地隻有四畝，劃出工棚、材料庫、財(cái)務(wù)室啥的，就剩不出經(jīng)理辦公室和會議室的場地了，所以中高層領(lǐng)導(dǎo)們要開會的時候，就隻能跑到林振華家裏來開。現(xiàn)在小芳已經(jīng)上大學(xué)走了，林振華家裏隻剩下他一個人，空間十分充足。
這是林振華明處和暗處的兩套班子第一次進(jìn)行聯(lián)合辦公，不過，兩邊的人都是林振華的自己人，湊到一處並不覺得生份。
“老熊，以後我們?nèi)ド虾＃驼夷懔恕！瘪壹t陽拍著熊立軍的肩膀，樂嗬嗬地說道。熊立軍過去在廠裏工作的時候，與褚紅陽他們的接觸並不多，反而是出去做生意之後，由於中間有了林振華這根紐帶，大家感覺更加親切一些。
“沒問題，我去了以後，把上海的館子都吃一遍，你們?nèi)チ耍医o你們推薦。”熊立軍信心滿滿地說道。
林振華道：“老熊，我可不是讓你去吃喝玩樂的，建經(jīng)銷處的事情，頭緒非常多，你恐怕忙不過來呢。”
熊立軍道：“老大，這你就沒經(jīng)驗(yàn)了。不就是賣東西嗎，把征訂單往各個百貨公司一送，就解決問題了，人家屁顛屁顛就來拉貨了。”
林振華搖搖頭道：“老熊，你可不能這樣想。我讓你去建經(jīng)銷處，不是光讓你賣東西的，而是讓你建渠道。賣東西和建渠道，是兩碼事。”
“啥叫渠道？”
“渠道，就是關(guān)係。賣東西不是一錘子買賣，而是要持久地賣下去。我希望你做到的，是在上海的家電銷售圈子裏，形成良好的人脈關(guān)係，樹立起漢華實(shí)業(yè)公司的良好品牌形象。還要在上海的消費(fèi)者那裏培養(yǎng)起對漢華實(shí)業(yè)公司品牌的信任和忠誠。所有這些，都不是簡單地用賣東西三個字能夠表述的。”林振華振振有辭地說道。
趙勇群不屑地反駁道：“小華，你也說得太懸了。什麼信任和忠誠，你也不看看老百姓都是怎麼買東西，像咱們馬上要生產(chǎn)的電風(fēng)扇，有多少就能賣出多少，有誰在乎什麼品牌的。”
褚紅陽也說道：“真是這樣的，我倒覺得，老熊主要就是要負(fù)責(zé)接貨發(fā)貨，聯(lián)係好上海的貨運(yùn)公司之類的。至於說什麼人脈，根本不用考慮，有貨還怕賣不出去？”
林振華鬱悶地問道：“怎麼，大家都是這樣想的嗎？”
“我也同意勇群和紅陽的看法。”彭少哲也倒戈了。
林振華道：“怎麼說你們好呢。我們做公司，不是做一天兩天，而是要做百年老店。難道中國現(xiàn)在這種短缺的現(xiàn)象會永遠(yuǎn)持續(xù)下去？我告訴你們，光是造電風(fēng)扇的企業(yè)，我不完全統(tǒng)計(jì)了一下，咱們江南省就有十幾家，如果算全國，那得有多少家？現(xiàn)在大家都是剛剛起步，生產(chǎn)能力不足，如果再發(fā)展一兩年，大家都更新了設(shè)備，生產(chǎn)能力提高了，市場上的供求形勢就會發(fā)生逆轉(zhuǎn)，到那時候，大家拚的就是渠道和品牌。”
蘭武峰道：“林哥說的這個，我不太懂。不過，我也有些感覺。我們?nèi)ツ觊_始賣電子表和其他一些東西，當(dāng)時豐華縣城沒有其他賣家，我們的生意特別好。後來，個體戶越來越多了，我們的生意就不如過去好了。現(xiàn)在市場上有一些東西，就是賣不出去的。像我們欣欣商店，因?yàn)樽龅帽容^早，加上林哥一直要求我們把環(huán)境整得漂亮一些，所以銷售就比其他商店要好一些，這算不算林哥說的忠誠之類的。”
“沒錯，正是這個意思。”林振華答道。
熊立軍道：“既然如此，林老大，你打算讓我做些什麼？”
林振華道：“老熊，你的市場經(jīng)驗(yàn)比我豐富，很多事情你看得比我透。我隻跟你說一句話，服務(wù)比銷售更重要，你的任務(wù)首先是服務(wù)，然後才是銷售。”
“服務(wù)比銷售更重要？”熊立軍不解地問道：“咱們就是賣個電風(fēng)扇，還有什麼服務(wù)？”
“當(dāng)然有。”林振華道，“首先一點(diǎn)，你要做好經(jīng)銷商的服務(wù)。不管是哪家商店賣我們的產(chǎn)品，你都要和他們搞好關(guān)係，絕對不能有傲漫的表現(xiàn)。不管咱們的貨多緊俏，你對於采購人員都要笑臉相迎，要記住他們的姓名、職務(wù)、聯(lián)係電話，必要的時候還可以記下他們的家庭住址、社會關(guān)係，在他們的老婆孩子老娘表舅過生曰的時候，你要送花送賀卡。”
“老大，你不會是開玩笑吧？”熊立軍眼睛瞪得老大。
“小華，老熊可是老實(shí)人，你這樣耍他可不應(yīng)該哦。”褚紅陽也笑著說道。
趙勇群很是不解：“老熊老實(shí)嗎？我怎麼看不出來？”
熊立軍道：“分跟誰比了，跟你比，誰都不算老實(shí)。跟咱們老大比，我還敢說自己聰明嗎？”
“這是在誇小華還是罵小華呢？”趙勇群納悶道。
林振華等著大家鬧罷，接著說道：“老熊，我說的這個，可不是開玩笑。當(dāng)然，什麼樣的人要拉攏結(jié)拜，還是要區(qū)分一下的，不是所有的人都要這樣做，要不就累死了。還有，如果不分輕重都拉關(guān)係，那麼重要的客戶也不會覺得自己受到重視了。”
“這個我當(dāng)然明白，什麼人有用，什麼人沒用，我老熊還是能分得清楚的。”熊立軍道。
“第二，就是要注重對消費(fèi)者的服務(wù)。你要在上海建立起一個售後服務(wù)中心，在我們銷售的所有電風(fēng)扇裏，都要夾上售後服務(wù)中心的電話。電話必須是7乘24小時服務(wù)的。”
“啥叫7乘24小時？”眾人一齊問道，都知道林振華的新概念一串一串的，誰也懶得關(guān)心這些概念的來曆了，沒準(zhǔn)是林振華看的那些美國書裏麵寫的呢？
“就是每周7天，每天24小時，電話都必須能夠接通。”
“這沒必要吧？”熊立軍抗議道，“星期天總是要休息的吧。”
林振華道：“你錯了，星期天大家都在家裏休息，這是開電風(fēng)扇最多的時候，如果這時候電風(fēng)扇壞了，得有多惡心？你在這個時候提供電話服務(wù)，哪怕隻是安慰兩句，顧客心裏也會暖洋洋的。”
熊立軍點(diǎn)點(diǎn)頭：“這倒也是，可是24小時總沒必要吧，深更半夜的，誰會打電話？再說，他們上哪打去？”
林振華道：“24小時這個，主要是寫在宣傳語裏麵，起到一個搶眼球的作用。萬一就有這樣的人，比如說正好在單位，有方便的電話，試著打上一個，你的客服在這種情況下也能提供服務(wù)，這是多好的廣告啊？你如果覺得不方便，可以把電話放到你的客服人員床頭上，睡覺歸睡覺，萬一有電話，必須爬起來接。”
“客服人員就是我了。”熊立軍歎氣道，“我如果放部電話到床頭，每天半夜響上一次，陶暉還不把我踢下床去？”
林振華道：“這可不行，你一個人能接幾個電話？我的考慮是，上海經(jīng)銷處，初期起碼應(yīng)當(dāng)維持4名工作人員，2人負(fù)責(zé)電話客服，2人負(fù)責(zé)外勤維修服務(wù)。”
“這麼多人啊，那得花多少錢？”熊立軍問道。
“一個人連工資帶各種開銷，一個月的成本大約是100塊錢吧。4個人，12個月，一年是5000塊錢。”彭少哲插話道，他分管公司的行政和技術(shù)，對於這一塊的計(jì)算比較**。
“5000塊錢倒也不算多。”熊立軍踏實(shí)了，他現(xiàn)在也是一個小款了，而且林振華事先向他許諾過，上海經(jīng)銷處每銷出一臺電風(fēng)扇，他可以提取10塊錢，如果一年能賣出1萬臺，就是10萬塊錢，相比之下，區(qū)區(qū)5千塊錢的人員成本，就算不上啥了。
“這客服人員，是不是應(yīng)該選女的啊？怎麼也得找兩個漂亮點(diǎn)的吧？”熊立軍想通了錢的問題，緊接著就開始進(jìn)入暇想了。
林振華笑著警告道：“老熊，我可警告你啊，敢搞歪風(fēng)邪氣，小心人民明煮專政的鐵拳。”
蘭武峰聽到鐵拳二字，來了精神，舉起拳頭在熊立軍麵前揮了揮：“鐵拳這種事情，不勞林哥了，我代勞就行。”
熊立軍伸出手拍了蘭武峰的拳頭一下，沒把他的拳頭拍開，倒把自己的手拍得生疼了。他一邊吹著手上拍疼的地方，一邊苦著臉說道：“兩位老大，我也就是嘴上說說而已，哪敢真的搞歪門邪道啊。你們沒看陶暉得有多兇啊，我有這心，也得有這膽吧。”
眾人一齊哄笑起來，蘭武峰道：“林哥，咱們說了這麼久的電風(fēng)扇，到底什麼時候能生產(chǎn)出來啊？上次韓嫂還問起來呢，說咱們的電風(fēng)扇如何投產(chǎn)了，弄幾臺讓她賣賣。”
漢華實(shí)業(yè)公司的幾位都微笑起來，林振華學(xué)著電影裏那些牛人的樣子，舉起手拍了拍掌，等著楊欣出來答應(yīng)。誰知屋子裏的女人們關(guān)著門聊得正歡，哪聽得到外麵的拍掌聲。林振華尷尬地放下手，對著裏屋大喊一聲：“楊欣！”
這迴有迴應(yīng)了，楊欣拉開門，探出一個頭來，問道：“哎，怎麼啦？”
“有請?jiān)蹅兊乃徟齐婏L(fēng)扇，閃亮登場！”
（未完待續(xù)）